모드콜 회수, 환불 신청방법 - 종근당 온라인 접수만 가능합니다.

모드콜 시럽 흰색 결정 발생 - 회수, 환불 조치

모드콜 코프시럽 5ml(소아용)에서 발견된 흰색 이물질

종근당 모드콜 시럽에 문제가 발생하였습니다.

첫 시작은 모드콜 코프시럽을 구매한 소비자의 제보였는데, 이 소비자의 제보에 따르면 입을 대고 먹는 절취선 부분에 흰색 물질이 붙어있으며 본인이 생각하기에 곰팡이처럼 보인다는 것이었습니다.

이에 종근당 측에서는 모드콜 코프시럽 5ml에서 단맛을 내는 시럽제 성분이 새어나가 결정을 형성한 것으로 보인다고 말하였습니다.

 

위 흰색 물질이 곰팡이인지, 시럽이 새어나가 말라붙은 물질인지는 식품의약품 안전처가 7월 27일에 발표하는 미생물 검사결과에 의해 밝혀질 것입니다.

 

이번 사태에 종근당의 대처는 매우 빨랐습니다.

종근당은 미생물 검사 결과가 나오기 전 지금까지 생산된 모든 제품을 회수조치 요청함으로써 문제가 생길 수 있는 요소를 원천차단하는 모습을 보여주었습니다.

회수대상 품목은 다음과 같습니다.

1. 종근당 모드콜 노즈 시럽 (소아용, 성인용)

2. 종근당 모드콜 코프 시럽 (소아용, 성인용)

3. 종근당 모드콜 콜드 시럽 (소아용, 성인용)

 

개인적인 생각으로는 종근당 주장대로 시럽이 새어나가 결정을 형성한 포장불량일 가능성이 높다고 생각합니다.

최근 진균류가 검출되어 문제가 되었던 빨간색 챔프 아세트아미노펜은 시럽에 보존제가 없어서 미생물이 증식할 수 있었습니다.

하지만 모드콜 시럽은 보존제로 벤조산나트륨을 사용하고 있으며 벤조산나트륨은 세균과 곰팡이의 증식을 효과적으로 억제하는 보존제입니다.

 

게다가 진균류는 습도와 온도가 적절히 유지되어야 번식할 수 있는 생각보다 까다로운 미생물입니다.

그런 미생물이 습도가 제대로 공급되지 않는 의약품 포장지 표면에서 증식한다는건 가능성이 낮다고 생각합니다.

 

마지막으로 흰색 결정이 생긴 부분이 포장지의 양 끝부분이라는걸 보고 포장지의 누액일 가능성이 더 높다고 생각합니다.

누액은 스틱 포장의 가장 약하고 얇은 부분인 끝부분 접합부위에서 일어났을 것입니다.

때문에 흰색 물질이 열로 찍어 누른 접합부위에 집중되어 있는 것으로 보입니다.

만약 곰팡이가 증식한 것이라면 접합부위가 아닌 포장지 윗부분에 무작위적으로 증식이 발생했어야 맞을 것입니다.

 

하지만 결론이 곰팡이 오염으로 나오던 포장지 불량으로 나오던 어찌되었건 의약품 회수는 해야 합니다.

 

모드콜 시럽 의약품 회수 공표 - 용기불량으로 인한 회수조치

모드콜 시럽 의약품 회수 공표

종근당은 즉시 의약품 회수를 발표하였으며 7월 21일 자로 홈페이지에 회수 소식을 알리고 회수 및 환불 절차와 방법을 게시하였습니다.

 

회수사유는 누설(누액) 등 직접 용기불량으로 인한 영업자 회수조치입니다.

회수대상은 특정 로트번호가 아닌 모드콜 코프시럽, 모드콜 콜드시럽, 코드콜 노즈시럽 모든 제품이며 종근당이 상당히 강하게 대처하고 있다는 것이 느껴집니다.

주의할 점은 모드콜로 시럽은 회수대상이 아닙니다.

 

모드콜 시럽 온라인 환불 접수 사이트

모드콜시럽 온라인 환불 접수

모드콜 온라인 환불, 온라인 회수 신청은 다음 링크에서 할 수 있습니다.

약국에서는 모드콜 시럽 회수, 환불을 진행하지 않습니다.

모드콜시럽 6종 (모드콜콜드, 코프, 노즈 (소아용,성인용)) 환불 접수

 

모드콜 시럽 환불 접수 양식

모드콜시럽 환불절차, 문의전화번호

모드콜 시럽 환불 절차는 온라인 환불접수 -> 착불택배발송 -> 실물 대조 확인 -> 환불의 절차를 거쳐 진행될 예정입니다.

환불은 택배 도착순으로 진행되지만 처리량이 많아 최대 3주 정도 소요될 수 있습니다.

택배사와 상관없이 모두 접수가능하며 착불로 접수하면 됩니다.

주의사항은 회수대상 품목이 아닌 제품을 보내면 반환 없이 폐기 처분되니 회수대상인 모드콜 콜드, 모드콜 코프, 모드콜 노즈만 보내야 합니다.

모드콜로시럽은 회수대상이 아닙니다.

 

환불과 관련된 문의사항은 전화번호 080-6776-080로 문의하면 됩니다.

모드콜 시럽 환불가격 안내

종근당은 이번 환불 정책을 다음과 같이 규정하였습니다.

1. 케이스 지참 시

개봉여부, 남아있는 포 수량 관계없이 1박스 가격을 보상합니다.

소아용 1박스는 5,000원

성인용 1박스는 4,000원입니다.

 

2. 포만 보낼 경우

소아용은 1포당 500원

성인용은 1포당 800원을 보상합니다.

 

지난 챔프 시럽과 콜대원 시럽 환불을 거치면서 환불대상 품목을 1포만 보내도 1통 가격을 반품해 주는 제약사의 환불 정책을 악용하여 제약사가 곤욕을 치른 사례가 많았습니다.

 

이번 종근당 모드콜 시럽 반품 역시 허점이 있습니다.

위의 2번 케이스를 기준으로 살펴보겠습니다.

소아용 총 낱개 12개 총 케이스 1개일 때 택배를 한번에 보낼 경우 제약사 생각처럼 총 낱개 12개 중 케이스 개수 10개를 빼고 2개 낱포와 1박스 가격인 6,000원만 보상해주면 됩니다.

 

하지만 소아용 총 낱개 12개와 케이스 1개를 가진 사람이 택배를 낱개 1개와 케이스 1개를 한 묶음으로 나머지 낱개 11개를 다른 택배로 환불 신청하면 어떻게 될까요?

낱개 1개와 케이스 1개를 5,000원 환불해 주고 나머지 낱개 11개 5,500을 더하여 총 환불 금액은 10,500원이 됩니다.

 

완제품은 완제품 가격으로 낱개는 박스 유무에 관계없이 남은 포만큼 환불해야 이런 악용사례가 없어질 것으로 봅니다.

모드콜시럽 환불 대상제품

모드콜 시럽 반품대상은 위 6종류 제품입니다.

1. 모드콜 노즈시럽 (성인용)

2. 모드콜 코프시럽 (성인용)

3. 모드콜 콜드시럽 (성인용)

4. 모드콜 노즈시럽 (소아용)

5. 모드콜 코프시럽 (소아용)

6. 모드콜 콜드시럽 (소아용)

제조번호, 핸드폰번호

제조번호와 핸드폰번호를 입력합니다.

이름, 은행명, 계좌번호 입력

보내는 사람의 이름과 은행명 계좌번호를 입력합니다.

개인정보 수집동의

다음 개인정보 수집, 이용제공에 동의하면 모드콜 시럽 환불 절차가 마무리됩니다.

 

모드콜 시럽 환불 접수는 아래 양식을 작성 후 종근당으로 착불택배를 보내면 됩니다.

반드시 사전 환불/회수 신청을 해야만 환불이 가능합니다.

모드콜시럽 6종 (모드콜콜드, 코프, 노즈 (소아용,성인용)) 환불 접수

 

비슷한 사례인 이전 챔프시럽 환불과 콜대원 키즈펜 환불은 다음 글을 참고하시기 바랍니다.

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